Política de Reembolsos

Si tu eSIM no ha sido instalada ni activada, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días siguientes a la compra.

Una vez instalada o activada la eSIM, o una vez consumidos datos, no hay reembolso, salvo que el servicio no funcione por causas atribuibles a simpliti o a sus proveedores y nuestro soporte no haya podido resolverlo.

La gran mayoría de los problemas de conectividad se resuelven con ayuda de configuración: ajustes de APN, itinerancia de datos o selección de red. Antes de solicitar un reembolso, escríbenos por WhatsApp al +57 320 752 5428 o a info@simpliti.us y nuestro equipo te guiará paso a paso.

Si después de trabajar con soporte el servicio sigue sin funcionar por causas atribuibles a simpliti o a sus proveedores, gestionaremos tu reembolso.

Tienes derecho a un reembolso completo si se cumplen ambas condiciones: la eSIM no ha sido instalada ni activada en ningún dispositivo, y la solicitud se realiza dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.

Verificamos el estado de instalación y activación con nuestros proveedores de conectividad antes de aprobar el reembolso.

Una vez que la eSIM ha sido instalada o activada, o cuando ya se han consumido datos del plan, no se otorgan reembolsos, con una excepción: que el servicio no funcione por razones atribuibles a simpliti o a sus proveedores de conectividad y que nuestro equipo de soporte no haya podido resolver el problema.

En ese caso, evaluaremos la situación con la información técnica disponible y, si corresponde, emitiremos el reembolso correspondiente al método de pago original.

No se otorgan reembolsos en los siguientes casos: dispositivo incompatible con eSIM o bloqueado por un operador (la compatibilidad puede y debe verificarse antes de la compra con nuestro verificador), código QR eliminado o perdido, eSIM instalada en otro dispositivo en contra de las instrucciones, vencimiento del período de validez del plan, o consumo total de los datos incluidos.

Escríbenos a info@simpliti.us o por WhatsApp al +57 320 752 5428 indicando el número de pedido, el correo electrónico usado en la compra y el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá con la resolución. Si el problema es de conectividad, primero intentaremos resolverlo contigo por soporte, como se describe en la sección 2.

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original a través de Shopify. El dinero suele reflejarse en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a info@simpliti.us o por WhatsApp al +57 320 752 5428. Estamos aquí para ayudarte antes, durante y después de tu viaje.