Question 1

¿Qué es una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM es una versión digital de una SIM física que permite conectarte a la red sin necesidad de un chip físico.

Question 2

¿Qué es un código QR de eSIM?

Accepted Answer

El código QR contiene la información necesaria para instalar y activar tu esim de simpliti.

Question 3

¿Puedo usar mi SIM junto a la eSIM de simpliti?

Accepted Answer

Sí, puedes usar tu SIM física junto con tu esim de simpliti en dispositivos compatibles con dual SIM y eSIM. Sin embargo, te recomendamos desactivar tu SIM principal para evitar cargos de roaming.

Question 4

¿Cómo saber si mi móvil es compatible con eSIM?

Accepted Answer

Algunos operadores bloquean los dispositivos para usar solo sus servicios. Para saber si tu móvil está desbloqueado:

Question 5

¿Cuándo empieza a consumirse mi plan de datos?

Accepted Answer

Tu plan de datos comienza a contar cuando activas la esim de simpliti en tu destino.

Question 6

¿Puedo usar mi número actual de WhatsApp con mi eSIM de simpliti?

Accepted Answer

Sí, WhatsApp seguirá funcionando con tu número original aunque uses la esim de simpliti.

Question 7

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el código QR de la eSIM?

Accepted Answer

Cuando compras una esim de simpliti, el código QR llega a tu correo en menos de 2 minutos.

Question 8

¿Cómo eliminar una eSIM?

Accepted Answer

Puedes eliminar tu eSIM desde los ajustes de tu dispositivo:

Question 9

¿Ya instalaste tu esim y estás en tu destino pero no tienes internet?

Accepted Answer

¿Aterrizaste y tu internet no funciona? ¡Tranquilo, lo resolvemos! Si ya tienes instalada tu esim de simpliti, puede hacer falta el último paso de activación.

Question 10

¿Cómo recuperar un código QR de una eSIM si lo borré o perdí?

Accepted Answer

Si perdiste el código QR de tu esim de simpliti, comunícate con soporte y recibirás uno nuevo.

Question 11

El código QR de mi eSIM no funciona, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Si tienes problemas al instalar tu esim de simpliti, puede deberse a:

Question 12

¿Cuándo debo configurar mi eSIM?

Accepted Answer

Te recomendamos instalar tu esim de simpliti en casa, un día antes de viajar, con buena conexión Wi-Fi, y activarla solo al llegar a tu destino.

Question 13

¿Cómo recuperar un código QR de una eSIM si lo borré o perdí?

Accepted Answer

Si perdiste el código QR de tu esim de simpliti, comunícate con soporte y recibirás uno nuevo.

Question 14

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el código QR de la eSIM?

Accepted Answer

Cuando compras una esim de simpliti, el código QR llega a tu correo en menos de 2 minutos.

Question 15

¿Ya instalaste tu esim y estás en tu destino pero no tienes internet?

Accepted Answer

¿Aterrizaste y tu internet no funciona? ¡Tranquilo, lo resolvemos! Si ya tienes instalada tu esim de simpliti, puede hacer falta el último paso de activación.

Question 16

¿Cuándo empieza a consumirse mi plan de datos?

Accepted Answer

Tu plan de datos comienza a contar cuando activas la esim de simpliti en tu destino.

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